随着生成式人工智能广泛应用于消费服务领域，AI（人工智能）客服已成为经营者开展商品咨询、费用说明、营销宣传、售后服务的重要工具。

　　今年5月5日，消费者龚先生通过消协315平台投诉某旧机动车经纪（北京）有限公司，消费者称其于今年4月在该公司二手车APP选购一辆二手车。在支付2000元订金前，平台官方AI客服“小瓜”明确告知消费者，2.87万元车款已包含过户费和上牌费。交易过程中，销售人员要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台AI客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。消费者要求平台核实事实情况，退还已支付的2000元订金。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年服务大类投诉量中，互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。其中，互联网服务类投诉量达122922件，投诉比重为12.47%。

　　中消协投诉部有关负责人表示，上半年互联网服务类投诉量居服务大类首位，这类投诉呈现传统痛点与新型风险交织、领域全域覆盖、纠纷处置难度大、财产类涉诉风险升高等特点。

　　以AI客服引发的相关投诉为例。一段时间以来，涉及AI客服或通用型AI的投诉有所增多，消费者反映的问题主要集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准等方面——

　　一是AI客服转人工机制不畅，部分平台通过循环应答、多层跳转等方式延缓或阻碍消费者进入人工服务流程，对于退货退款、责任认定等复杂问题无法及时处理，增加消费者维权成本。

　　二是AI客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“AI回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。

　　三是通用型AI生成内容存在事实错误或规则理解偏差，在机票退改、法律维权、金融服务等消费场景中容易误导消费者作出错误决策，造成财产损失。

　　中消协有关负责人表示，经营者自身部署的AI客服本身虽然不具有独立承担民事法律责任的主体资格，但其系经营者部署并应用于经营服务活动的重要工具，其输出内容属于经营者提供服务的组成部分。提供AI客服的相关经营者应同时建立畅通、便捷的人工客服转接机制。此外，第三方通用型AI答复一般不能代表平台或商家的官方承诺ai与体育相关资料，消费者使用第三方通用型AI查询交易关键事项时，务必通过经营者官方网站、官方客服等开云体育官网途径进行二次确认，切勿因轻信第三方通用型AI答复，造成不必要的财产损失。（记者 齐志明）

　　最近不少“中国神器”在全球刷屏。这些出圈的国货新品，早已摆脱低端代工、低价走量的旧标签，折射出中国制造的创新迭代与品质跃升。国货新品不断出圈、新产业蓬勃发展的背后，是中国制造的硬核实力。

　　今年7月，国家药监局批准全球首个选择性食欲素2型受体激动剂上市，用于治疗16岁及以上青少年和成人1型发作性睡病。5月，恒瑞医药与百时美施贵宝达成新药授权合作，确定性付款9.5亿美元……今年以来，我国新药的好消息不断。

　　在数据要素赋能方面，2025年国家数据局发布了100个公共数据“跑起来”示范场景，联合19个部门组织举办2025年“数据要素×”大赛并发布241个典型案例。

　　近日，北京市14家市属公园陆续迎来多款机器人“新员工”，它们在公园“上岗”，承担清洁清扫、智慧巡检、问询导览、水面救援、绿化养护、生态监测等多项任务，将智慧服务融入公共生活。

　　团队攻克了满足多功能、智能化的海缆敷设双通道布缆作业系统设计技术，使作业系统具备高度自动化和智能化水平。

　　近日，云深处自主研发生产的四足机器人完成海关通关后出口瑞士，用于当地厂区安防、地下管网隐患排查等业务场景。“核电安全标准严苛，产品能够在瑞士核电站成功落地，充分印证国产机器人的稳定性和可靠性，我们已达成扩产合作意向。

　　记者6日从中国科学院高能物理所获悉，我国科研人员领衔的北京谱仪Ⅲ实验国际合作组，历经15年实验研究，首次证明一类全新物质形态——胶球的存在。

　　记者5日从中国科学院近代物理研究所获悉，该所科研团队与合作者依托强流重离子加速器装置（HIAF），成功产生并鉴别了稀有原子核铪-153。实验中，团队利用HIAF增强器提供的铋-209束流轰击石墨靶，通过弹核碎裂反应产生放射性核素。

　　记者日前从陆军军医大学新桥医院血液病医学中心获悉，由该中心张曦教授和宋清晓研究员领衔的研究团队，首次揭示了皮肤慢性移植物抗宿主病（cGVHD）“久治难愈”的核心机制，找到了打破纤维化恶性循环的关键“开关”。

　　最初，动画和实拍泾渭分明，然而随着手工转描、仿真合成、运动捕捉这类手段的引入，动画和实拍开始相互渗透。AI对动画与实拍的缝合，会将影像艺术彻底引向“泛动画”的时代。

　　衣服透气不闷汗、个性化定制汽车交付快、人形机器人型号多，商品性能更好、生产效率更高、创新活力更足……近年来，这些生产生活中的变化，折射出纳米制造、柔性制造、共享制造等新趋势。

　　在这样的微观世界里，科学家操控原子和分子，设计制造具有特殊性能的新材料、新器件，这就是纳米制造。目前，纳米制造已经实现在原子分子量级设计新材料，按需定制材料的储能、催化、防腐、导电等特性，突破传统制造的性能天花板。

　　近日，中国农业科学院都市农业研究所联合国内外科研单位，发现了改良生菜体内的营养和风味物质的基因密码。生菜在被人类驯化与改良的漫长过程中，口感和营养发生显著变化，这背后离不开关键基因的“调控”。

　　当地时间3日，在意大利佛罗伦萨举办的第46届国际空间研究委员会（COSPAR）科学大会上，中国气象局王劲松研究员荣获威廉·诺德伯格奖章。王劲松是首位获此殊荣的中国科学家，并同步获得一颗小行星命名。此次获奖表明，我国空间科学与应用领域研究成果获得国际学术界高度认可。

　　石墨烯，单层碳原子排成的蜂窝薄膜，薄到极致。但把它一层层摞起来时，层与层之间如何错位——用专业术语叫作堆垛方式——会彻底改写材料的“脾气”。

　　全球单产最大高端聚乙烯醇生产基地建成 大幅提升我国关键产业链自主可控水平

　　中国石化重庆川维化工公司5万吨/年特种聚乙烯醇（PVA）树脂装置日前顺利一次开车成功并产出合格产品，首批货品已发往欧洲。至此，川维化工PVA总产能达21万吨/年，跃居全球单一工厂中最大的高端PVA生产基地。

　　菱方堆垛的石墨烯有一个天然“超能力”：电子彼此间的相互作用强，集体表现出超导、磁性等奇特行为。这在物理学上叫“强电子关联”——电子不再是各自乱跑的粒子，而是有着充分沟通的步调一致的集体，像一支训练有素的“乐队”。

　　今年上半年，人工智能领域一系列标志性成果密集落地。在技术、应用、生态、治理的协力牵引下，人工智能产业迸发出前所未有的发展活力，赋能实体经济的成效持续凸显。

　　近日，由人力资源社会保障部、安徽省人民政府共同主办的“创赢未来”创业大赛（以下简称“大赛”）全国赛在安徽合肥圆满收官。在大赛同步举办的创业安徽成果展区，一瓶瓶单原子农药整齐陈列，它们同样是“人工智能+创业”的杰作。